Zwroty i reklamacje

Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi, jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt:

nieprefabrykowany,
wyprodukowany według specyfikacji konsumenta,
służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Podstawa prawna:
Art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy tkanin i dzianin docinanych na indywidualne zamówienie klienta.

Wyjątki – produkty objęte prawem zwrotu

Powyższe ograniczenie nie dotyczy:

gotowych kawałków materiałów z kategorii „OUTLET”,
zamówień obejmujących pełne belki danego koloru.

W powyższych przypadkach konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
kontakt@orientfashion.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
numeru zamówienia,
opisu wady lub niezgodności towaru z umową,
daty zakupu oraz daty otrzymania towaru,
zdjęć dokumentujących zgłaszaną wadę (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową.